FAQ

En cas de difficulté à utiliser votre filtre à eau, contactez directement notre service après-vente. Nous sommes là pour vous accompagner et vous proposer une solution adaptée.

Pour obtenir le manuel d’utilisation de votre produit, il vous suffit de nous contacter.

Avant tout, consultez les FAQ dédié à Volkao : vous y trouverez peut-être directement la réponse à votre question.
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter.

Votre justificatif est disponible à tout moment dans votre espace client.
Connectez-vous, cliquez sur « Mes commandes », puis téléchargez le document correspondant à la commande souhaitée.

Si votre produit présente un défaut ou une anomalie à réception ou à l’usage, contactez notre SAV. Votre demande sera prise en charge et une solution vous sera proposée dans les plus brefs délais.

99,99% des contaminants sont éliminés (certifié par l'Université d'Aix-Marseille) : chlore, métaux lourds (plomb, cuivre, mercure), pesticides, microplastiques, bactéries, résidus médicamenteux, calcaire.

Oui. Contrairement aux systèmes d'osmose inverse, Volkao préserve les minéraux bénéfiques (calcium, magnésium) tout en éliminant les contaminants.

Une eau douce, neutre, sans goût de chlore ni arrière-goût métallique.

Volkao est dédié à une utilisation pour l'eau potable du réseau public français.

Pas du tout. Volkao ne nécessite aucun branchement, aucun outil, aucune compétence technique. Vous posez la fontaine où vous voulez, vous assemblez les éléments (réservoirs + filtre + robinet) et c'est prêt. Comptez 10 minutes maximum.

Non, Volkao fonctionne uniquement par gravité. Vous remplissez manuellement le filtre en argile avec l'eau du robinet, et la filtration se fait naturellement. Totalement autonome.

La filtration est lente et naturelle, environ 1 litre par heure. C'est cette lenteur qui garantit la qualité. Remplissez le matin, et vous avez de l'eau filtrée disponible tout au long de la journée.

Avec 10 litres de capacité totale, Volkao couvre largement les besoins d'une famille de 4 personnes (6 à 8 litres par jour en moyenne).

Les carafes classiques utilisent des cartouches plastique à remplacer tous les 1-2 mois (coût récurrent et déchet). Volkao offre une filtration bien plus complète, 0 plastique, un filtre qui dure 3 ans, et un design élégant qui trouve sa place sur votre plan de travail.

Volkao est 100% fabriqué en France avec des matériaux locaux. Notre filtre en argile est biodégradable et peut devenir un pot de fleur en fin de vie. Le design est pensé pour s'intégrer harmonieusement dans une cuisine contemporaine.

L'eau du robinet est contrôlée, mais elle peut contenir du chlore (goût désagréable), des résidus de pesticides, des métaux lourds selon les canalisations. Volkao élimine ces éléments tout en préservant les minéraux essentiels.

Largement. Une famille dépense en moyenne 400-600€/an en packs d'eau. Volkao est amorti en moins d'un an, puis le coût au litre devient dérisoire (uniquement le remplacement du filtre tous les 3 ans).

Très simple. Rincez la cuve en acier émaillé à l'eau claire une fois par mois. Le filtre en argile se nettoie en le brossant légèrement sous l'eau tous les 2-3 mois. Pas de produit chimique nécessaire.

Le filtre en argile dure environ 3 ans pour une utilisation familiale normale. C'est l'équivalent de 36 à 108 cartouches plastique d'une carafe classique.

Après 3 ans d'utilisation, ou si vous constatez un ralentissement significatif du débit de filtration. Nous proposons des filtres de remplacement sur le site.

Le filtre en argile est 100% biodégradable. Vous pouvez le transformer en pot de fleur pour vos plantes aromatiques ou le composter. Rien ne se perd.

Notre cuve émaillée a été testée par un laboratoire indépendant accrédité COFRAC selon les normes européennes. Résultat : aucune migration détectable de plomb ni de cadmium dans l'eau. Les valeurs mesurées sont 25 fois en dessous des limites autorisées pour le plomb et 10 fois pour le cadmium. Vous pouvez l'utiliser en toute sérénité.

Oui, l'ensemble du système Volkao (cuve émaillée + filtre céramique) est certifié conforme au contact alimentaire selon la directive européenne 84/500/CEE, le règlement CE 1935/2004, et les réglementations du Royaume-Uni, de la Suisse, de l'Allemagne et de la République Tchèque.

La durée de 3 ans est basée sur une consommation moyenne d'environ 1 000 à 1 200 litres par an, soit une capacité totale d'environ 3 000 à 3 600 litres. Les tests en laboratoire montrent que les matériaux filtrants restent efficaces bien au-delà, mais nous recommandons ce remplacement pour garantir une performance optimale.

Oui, légèrement. Une eau très chargée en calcaire ou en sédiments peut réduire un peu la durée de vie du filtre. À l'inverse, une eau déjà de bonne qualité permettra au filtre de durer plus longtemps. Dans tous les cas, 3 ans reste une estimation préconisée pour une filtration optimale.

Le filtre de remplacement Volkao sera disponible prochainement au prix de 149 € à 169 €. Rapporté à sa durée de vie de 3 ans (soit environ 3 600 litres), cela revient à moins de 5 centimes par litre d'eau filtrée, bien plus économique que l'eau en bouteille. Nous vous informerons dès sa mise en vente sur notre site.

L’expédition de votre commande se déroule en deux étapes : la préparation et la livraison.

1. Préparation
   
   Chez Volkao, nous nous engageons à expédier votre commande le jour même si elle est passée avant 12h (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées après 12h sont traitées et expédiées le lendemain, toujours hors week-ends et jours fériés.
   
2. Livraison
   
   Nous travaillons avec Colissimo et Chronopost, qui proposent la livraison à domicile ou en point de retrait :
   
   • Chronopost (livraison express) : commandez avant 12h et recevez votre colis le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi.
   
   • Colissimo : livraison sous 48 à 72h ouvrées en France métropolitaine, à domicile ou en point retrait.

Pour les livraisons en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne, aucun droit de douane ni frais d’importation ne s’applique.

En revanche, pour les livraisons à destination :

• des départements d’outre-mer (La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane, Mayotte…)
• des territoires et collectivités d’outre-mer (Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Terres australes et antarctiques françaises…)
• des pays hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Andorre…)

des droits de douane et frais d’importation peuvent être exigés à l’arrivée. Ceux-ci dépendent du taux de TVA en vigueur dans votre territoire ainsi que de votre réglementation locale.

Pour en savoir plus, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane ou de consulter le site officiel :

👉 Infos Douane Service

Oui, nous livrons dans l’ensemble des pays de l’Union Européenne, ainsi qu’en Suisse, au Royaume-Uni et dans les DOM-TOM.

Les commandes sont expédiées via Colissimo, avec remise contre signature pour plus de sécurité.

Absolument ! Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande de deux manières :

• Par e-mail : un lien de suivi vous est envoyé dans l'e-mail d'expédition de votre colis.
• Via votre compte client : connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la section « Mes commandes ». Cliquez sur « détails» pour accéder aux informations de suivi.

Chez Volkao, nous accordons une grande importance à la rapidité de traitement de vos commandes. 

Ainsi, tous nos colis sont remis à nos transporteurs en moins de 24 heures ouvrées (hors weekends et jours fériés) pour toutes commandes réalisées avant 12h.

Dès que vous passez commande, notre équipe se mobilise pour la préparer rapidement. Par conséquent, il n'est généralement pas possible de modifier une commande en cours de traitement. Cependant, si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client au 04 86 94 31 93. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Si vous avez besoin de changer l'adresse de livraison après validation de votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible au 04 86 94 31 93. Nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification avant l'expédition de votre colis.

Votre facture est disponible dès la validation de votre commande. Vous pouvez la récupérer de deux manières depuis votre compte client . Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes commandes », puis sur l’icône "PDF" pour télécharger le justificatif d’achat souhaité.

Pour créer votre compte client, rendez-vous sur Mon Compte et cliquez sur “Pas de compte ? Créez-en un”.

Remplissez le formulaire et le tour est joué !

Pour modifier vos coordonnées :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur “Adresses”.
3. Modifiez votre adresse en cliquant sur “Mettre à jour” ou en ajouter une nouvelle.

Lors de votre commande, vous pourrez choisir l’adresse de votre choix pour la livraison ainsi que pour la facturation.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte.

1. Cliquez sur “Informations”, puis dans le champ “Mot de passe” renseignez votre mot de passe actuel.
2. Puis dans le champ “Nouveau mot de passe” renseignez votre nouveau mot de passe.
3. Cliquez sur “Enregistrer” pour modifier votre mot de passe.

Ne vous inquiétez pas, nous allons vous envoyer un lien de réinitialisation !

1. Cliquez sur “Mon compte” puis sur “Mot de passe oublié”.
2. Renseignez votre adresse mail et cliquez sur “Envoyer un lien de réinitialisation”.
3. Regardez attentivement votre boîte mail et suivez les instructions.

Pour modifier votre adresse mail, connectez-vous à votre compte.

1. Cliquez sur “Informations”, puis dans le champ “E-mail” renseignez votre nouvelle adresse mail.
2. Puis dans le champ “Mot de passe” renseignez votre mot de passe actuel.
3. Cliquez sur “Enregistrer” pour modifier votre adresse mail.

Nous acceptons les paiements :

• par carte bancaire (Visa, Mastercard)
• en 3x ou 4x sans frais (à partir de 90€ d’achat)
• via PayPal

Oui, vous pouvez régler votre commande en 3x ou 4x sans frais par carte bancaire dès 90€ d’achat.
Sélectionnez cette option au moment du paiement. Assurez-vous que votre carte n’expire pas dans les trois mois suivants.

Oui, c’est possible sur demande. Voici comment procéder :

1. Créez un compte sur volkao.com
2. Contactez-nous, en indiquant votre nom et l’email associé à votre compte.
3. Nous activerons l’option de paiement par chèque ou virement sur votre compte. Vous recevrez ensuite les instructions nécessaires par e-mail.
4. Une fois activé, ce mode de paiement sera disponible lors de votre prochaine commande.

Non, nous n’acceptons pas encore les paiements par carte American Express.
Mais nous travaillons à élargir nos moyens de paiement pour mieux vous servir !

Avant tout, vérifiez les éléments suivants :

✅ Code de sécurité : assurez-vous d’avoir correctement saisi le cryptogramme à 3 chiffres situé au dos de votre carte.
✅ Validation 3D Secure : suivez attentivement le processus d’authentification demandé par votre banque (code SMS, appli bancaire, etc.).

Si tout semble correct mais que le paiement échoue toujours, il se peut que le refus vienne de votre établissement bancaire :
Carte expirée, bloquée ou en opposition

• Plafond de paiement dépassé
• Carte à cryptogramme dynamique (non compatible avec le paiement en 3x/4x sans frais)
• Paiement suspecté de fraude
• Échec ou absence de configuration du système 3D Secure
  (méthodes variables : code unique, validation via appli bancaire, etc.)
  

Que faire ?
Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter directement votre banque, qui pourra vous indiquer la raison exacte du refus et vous aider à finaliser votre paiement.

Pas de panique ! Voici quelques vérifications à faire :

✅ Montant minimum : le paiement en 3x / 4x sans frais est disponible à partir de 90€ d’achat. Assurez-vous que votre panier atteint ce seuil.

✅ Validité de votre carte : votre Carte Bleue ne doit pas expirer dans les 3 mois suivant la commande.

✅ Zone de disponibilité : cette option est uniquement accessible pour les livraisons vers :

• France métropolitaine
• DOM-TOM
• Suisse
• Belgique

❌ Cartes bancaires non compatibles (liste non exhaustive) :

• Carte avec cryptogramme dynamique
• Carte à autorisation systématique
• Carte prépayée

Si tout vous semble en règle mais que le paiement est toujours refusé, n’hésitez pas à nous contacter : nous vous aiderons à trouver une solution !

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Cependant, si le produit a été utilisé, une décote de 20 % sera appliquée sur le montant du remboursement. Cette déduction reflète la perte de valeur liée à l’usage du produit.

Chez Volkao, nous tenons à garantir la satisfaction de nos clients tout en préservant la qualité de notre stock. C’est pourquoi nous vous recommandons de bien évaluer le produit avant toute utilisation, afin d’éviter toute retenue lors du remboursement.

Une fois votre produit réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 6 jours ouvrés.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre ces étapes depuis votre compte client :

1. Cliquez sur l’icône de connexion en haut à droite de la page, à côté du panier.
2. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe (définis lors de votre inscription).
3. Une fois connecté, accédez à votre tableau de bord, puis cliquez sur « Mes commandes ».
4. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Détails ».
5. Cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner, renseignez le motif du retour et ajoutez quelques explications. Cliquez ensuite sur « Renvoyer un produit ».

Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans un délai de 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

📦 Bon à savoir :

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, Volkao prend en charge les frais de retour.
Pour tout autre motif, les frais de retour restent à votre charge.